A Loja Romana trabalha com total transparência e segue o Código de Defesa do Consumidor. Antes de solicitar troca ou devolução, leia atentamente as condições abaixo.
Você pode solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento.
Requisitos para troca:
Produto sem sinais de uso ou lavagem
Sem odores
Com etiquetas e embalagem original
Sem danos
A troca está sujeita à disponibilidade de estoque.
Se o produto apresentar defeito de fábrica, você tem até 30 dias corridos para solicitar a análise.
Processo:
Enviar fotos do defeito
Produto passa por avaliação (até 7 dias úteis)
Confirmado o defeito, você pode escolher:
• Troca por outro item
• Vale-crédito
• Reembolso
Itens com dano por mau uso não são considerados defeito.
Você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
O produto deve estar:
Sem uso
Com etiquetas
Em perfeitas condições
Após a chegada e conferência, o valor pago será estornado.
Peças íntimas
Produtos personalizados
Itens em promoção (exceto defeito)
Cartão de crédito: estorno conforme prazo da operadora
Pix/Boleto: devolução em até 5 dias úteis após análise do produto
Entre em contato pelos nossos canais de atendimento:
📱 WhatsApp: (32) 98867-5358
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Nome completo
Número do pedido
Motivo da solicitação
Fotos (quando necessário)
Retornamos em até 1 dia útil com as orientações.
